Pochi giorni fa si è concluso un altro modulo per i collaboratori delle sedi, su comunicazione, accoglienza, proselitismo
A Magenta la formazione rivolta ai volontari, a cura della Federazione dei pensionati, ha visto svolgersi una tappa ulteriore lunedì 3 e mercoledì 5 giugno. Dopo il corso del 15 e del 16 aprile, un gruppo di collaboratori, già attivi nelle sedi dell’area dell’hinterland Ovest di Milano, si è riunito al ristorante Bellaria di Pontevecchio, insieme ai formatori Giovanna Muselli, Ester Balconi, Giuseppe Boccioni, Claudia Silivestro e ai segretari Marino Perotta e Nadia Pezzotta. Temi delle giornate: come accogliere al meglio gli utenti, ruolo ed effetti di una comunicazione efficace, proselitismo. Era presente il coordinatore della Rls magentina Natale Cerminara.
Il metodo degli incontri formativi, già collaudato negli altri corsi, ha alternato gli interventi frontali dei formatori ai lavori di gruppo, pensati per favorire il confronto e lo scambio di idee.
Ascoltare gli utenti, stare con le persone
Mettersi in ascolto delle persone che si rivolgono alla Fnp, comprendere le loro esigenze, non considerarsi “dall’altra parte dello sportello” ma entrare in sintonia con i loro bisogni: questi sono alcune delle buone pratiche emerse e consigliate, alcune tratte dall’esperienza diretta dei volontari. Nell’intervento di Giuseppe Boccioni, il 3 giugno, sono stati dati anche riferimenti teorici in merito agli aspetti della comunicazione, verbale e non verbale e all’importanza di stabilire autentici rapporti di fiducia con gli utenti.
Nella seconda giornata di corso, il 5 giugno, la segretaria Nadia Pezzotta ha passato in rassegna i servizi della Cisl e quello che possono offrire agli iscritti: tra gli altri, Adiconsum per la tutela dei diritti dei consumatori, i Caf per le questioni fiscali, Sicet per il tema dell’abitare, Anteas per il tempo libero.
Con il segretario Marino Perotta si è parlato del tesseramento: sono stati approfonditi dettagli tecnici sulle modalità di iscrizione e sulle convenzioni.
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