Con i numeri brevi gli utenti potranno riconoscere gli enti che operano legalmente
Agcom, Autorità per le garanzie per le comunicazioni, ha annunciato una misura per contrastare le frodi telefoniche da parte di call center non autorizzati. La Commissione per le infrastrutture e le reti ha aggiornato il piano nazionale di numerazione, con l’obiettivo di dare, ai call center che operano legalmente, numeri identificativi di tre cifre, come già accade per i centri di assistenza clienti. In questo modo, l’utente potrà riconoscere le chiamate provenienti da call center legittimi. La delibera è del 14 aprile (n. 21/26/CIR).
Insieme alle misure già prese dall’Autorità contro lo spoofing – tecnica per falsificare il numero di telefono del mittente -, il provvedimento dovrebbe arginare il fenomeno delle telefonate moleste, ma soprattutto quello dei tentativi di truffa. Agcom ha annunciato un tavolo tecnico che si occuperà, tra l’altro, delle numerazioni da destinare esclusivamente ai servizi di teleselling e telemarketing, le più esposte agli abusi. Una volta che questi provvedimenti siano andati a regime, per l’utente dovrebbe essere più facile comprendere, quando riceve una telefonata, se il mittente è un call center legale, se è il servizio clienti del proprio gestore, se è un operatore sconosciuto.
Nuove regole per i call center: la nota di Adiconsum
Adiconsum ha accolto con favore le nuove disposizioni ma ha raccomandato agli utenti di non abbassare la guardia. L’associazione dei consumatori consiglia di:
- non fornire mai dati personali, codici o IBAN al telefono se non si è certi dell’identità del chiamante;
- verificare sempre l’offerta, contattando direttamente il proprio operatore tramite i canali ufficiali (app, area riservata sul sito o numero di assistenza indicato in bolletta);
- segnalare a Adiconsum ogni chiamata sospetta.
Foto elaborata da un’immagine di Charanjeet Dhiman via Unsplash